تماس تجاری محترمانه؛ اصولی که هم نتیجه می‌دهد، هم شکایت نمی‌سازد

داشتن شماره‌ی یک کسب‌وکار فقط نقطه‌ی شروع است. نحوه‌ی تماس تعیین می‌کند گفت‌وگو به فروش برسد یا به شکایت. این اصول از تجربه‌ی تماس تجاری میان کسب‌وکارها آمده‌اند و راهنمای عمومی‌اند، نه مشاوره‌ی حقوقی.

این متن اطلاعات عمومی است. برای الزامات قانونی تبلیغات تلفنی و پیامکی در کسب‌وکار خودتان با مشاور حقوقی صحبت کنید.

۱. فقط برای کاربرد مجاز تماس بگیرید

هر فهرست برای استفاده‌ی مشخصی فروخته می‌شود و شرایط آن در مجوز استفاده از داده آمده است. فایل را به دیگران نفروشید و برای مقاصدی جز معرفی محصول یا خدمت مرتبط به کار نبرید.

۲. خودتان را روشن معرفی کنید

در همان ابتدا بگویید کیستید، از کدام شرکت تماس می‌گیرید و چرا با این کسب‌وکار تماس گرفته‌اید. پیامی که به کار مخاطب ربط دارد، بسیار بیشتر پاسخ می‌گیرد تا پیام کلی.

۳. زمان و تعداد تماس را محدود کنید

در ساعات کاری تماس بگیرید و پس از یکی دو پیگیری بی‌پاسخ، ادامه ندهید. تماس‌های پشت‌سرهم بیشتر از هر چیز به نام تجاری شما آسیب می‌زند.

۴. «نه» را همان لحظه ثبت کنید

اگر مخاطب گفت تماس نگیرید، شماره را همان موقع در فهرست «تماس نگیرید» خودتان ثبت کنید و از همه‌ی کمپین‌های بعدی کنار بگذارید. اگر از سامانه‌ی پیامک استفاده می‌کنید، راه انصراف را در پیام بگذارید.

صاحبان شماره‌ها هم می‌توانند از فرم حذف یا انصراف بازار شماره استفاده کنند. شماره‌ی انصرافی برای همیشه از بانک کنار گذاشته می‌شود و در هیچ فایل بعدی نمی‌آید.

۵. سابقه‌ی تماس را نگه دارید

در یک جدول ساده یا CRM ثبت کنید با چه کسی، چه زمانی و با چه نتیجه‌ای تماس گرفته‌اید. این کار هم پیگیری را منظم می‌کند و هم جلوی تماس تکراری با کسی را می‌گیرد که قبلاً «نه» گفته است.

۶. با شماره‌ی شخصی متفاوت رفتار کنید

شماره‌ی موبایل یک کسب‌وکار کوچک ممکن است شماره‌ی شخصی صاحبش هم باشد. پیام را کوتاه و کاری نگه دارید و بیرون از ساعات کاری تماس نگیرید. تفاوت شماره‌ی موبایل و ثابت را در این راهنما توضیح داده‌ایم.

جمع‌بندی

تماس تجاری خوب کوتاه، مرتبط و محترمانه است و به «نه» احترام می‌گذارد. این کار هم نرخ پاسخ را بالا نگه می‌دارد و هم اعتبار کسب‌وکار شما را حفظ می‌کند. برای شروع، صنف و منطقه‌ی درست را انتخاب کنید.