پیش از پرداخت
سفارش پرداخت‌نشده هزینه‌ای ندارد و پس از پایان مهلت پرداخت خودکار منقضی می‌شود.
پرداخت ناموفق یا تأییدنشده
اگر واریز کرده‌اید ولی رسید شما تأیید نشده است، رسید کامل (با شماره‌ی پیگیری) را دوباره بفرستید یا با پشتیبانی تماس بگیرید. واریزی که به سفارشی تعلق نگیرد، پس از بررسی به کارت شما بازگردانده می‌شود.
پس از پرداخت
به دلیل ماهیت دیجیتال محصولات، بازگشت وجه در موارد زیر بررسی می‌شود:
- عدم تطابق جدی فایل تحویلی با مشخصات اعلام‌شده (مثلاً تعداد رکورد یا فیلدها)
- عدم امکان دانلود به دلیل مشکل فنی از سمت بازار شماره که برطرف نشود
- پرداخت تکراری برای یک سفارش
روش درخواست
از صفحه‌ی جزئیات سفارش در حساب کاربری گزینه‌ی «درخواست بازگشت وجه» را انتخاب کنید. پس از تأیید، مبلغ از طریق انتقال بانکی برگشت داده می‌شود و دسترسی دانلود آن سفارش لغو می‌گردد.